Manual do usuário HP COMPAQ PROLIANT 400 SERVER EUROPE, MIDDLE EAST, AND AFRICA - PROLIANT AND X86 SERVERS AND OPTIONS GLOBAL L

[. . . ] Servidores e Opções HP ProLiant e X86 Garantia Limitada e Suporte Técnico Mundial 392512-030 26 de Março de 2007 Garantia limitada do hardware Condições gerais Esta Garantia limitada do hardware da HP concede-lhe a si, o cliente, direitos de garantia expressos da HP, o fabricante. Além disso, o cliente poderá ter outros direitos legais ao abrigo da legislação local aplicável ou de um contrato escrito especial com a HP. A HP NÃO OFERECE QUALQUER OUTRA GARANTIA OU CONDIÇÃO EXPRESSA, POR ESCRITO OU ORAL, E A HP RECUSA QUAISQUER GARANTIAS E CONDIÇÕES PARA ALÉM DAS EXPRESSAMENTE REFERIDAS NESTA GARANTIA LIMITADA. DENTRO DOS LIMITES PERMITIDOS PELA LEGISLAÇÃO LOCAL DAS JURISDIÇÕES FORA DOS ESTADOS UNIDOS, A HP RECUSA TODAS AS GARANTIAS OU CONDIÇÕES IMPLÍCITAS, INCLUINDO QUAISQUER GARANTIAS IMPLÍCITAS OU CONDIÇÕES DE COMERCIALIZAÇÃO, QUALIDADE NEGOCIÁVEL E ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO. [. . . ] Efectuar tarefas adicionais, como definido em cada tipo de serviço de garantia listado abaixo, e qualquer outra acção que a HP possa solicitar de forma razoável, tendo em vista o melhor desempenho do suporte de garantia. · Tipos de serviço de garantia de hardware A seguir são listados os tipos de serviços de garantia que podem ser aplicáveis ao Produto de hardware HP que adquiriu. Para obter mais detalhes, consulte a secção "Período de vigência da garantia limitada". Reparação efectuada pelo cliente Os produtos da HP são fabricados com muitos componentes CSR (Customer Self Repair - Reparação efectuada pelo cliente), para minimizar o tempo de reparação e para permitir uma maior flexibilidade na substituição dos componentes com defeito. Se, durante o período de diagnósticos, a HP identificar que a reparação pode ser efectuada através da utilização de um componente CSR, a HP enviar-lhe-á directamente esse componente de substituição. Existem duas categorias de componentes CSR: · · Componentes para os quais é obrigatória a reparação efectuada pelo cliente. Se solicitar à HP a substituição desses componentes, ser-lhe-ão debitados os custos de deslocação e mão-de-obra inerentes a este serviço. Componentes para os quais é opcional a reparação efectuada pelo cliente. Estes componentes também foram concebidos para serem reparados pelo cliente. Se, no entanto, solicitar à HP a sua substituição, este serviço pode ser efectuado sem qualquer custo adicional ao abrigo do tipo de serviço de garantia designado para o produto. Com base na disponibilidade e sempre que a situação geográfica o permitir, os componentes CSR serão enviados para entrega no dia útil seguinte. Pode ser disponibilizada a entrega o mesmo dia, ou em quatro horas, mediante um custo adicional, e quando a situação geográfica o permitir. Se necessitar de ajuda, pode telefonar para o Centro de Suporte Técnico da HP e um técnico ajudá-lo-á pelo telefone. A HP especifica, nos materiais enviados com um componente CSR de substituição, se o componente com defeito deve ser devolvido à HP. Nos casos em que o componente com defeito deva ser devolvido à HP, deve enviá-lo num período de tempo definido, normalmente cinco (5) dias úteis. O componente com defeito deve ser devolvido com a respectiva documentação na embalagem fornecida. A não devolução do componente com defeito pode resultar em custos que a HP lhe cobrará pela substituição. Com uma reparação efectuada pelo cliente, a HP suportará todos os custos de envio e de devolução do componente e determinará o transportador a ser utilizado. Serviço de garantia apenas para componentes A garantia limitada da HP pode incluir um serviço de garantia apenas para componentes. Ao abrigo dos termos do serviço de apenas para componentes, a HP fornecerá gratuitamente os componentes de substituição. Se a HP efectuar a reparação, os custos de mão-de-obra e de logística ser-lhe-ão debitados. Serviço avançado de garantia de substituição do componente A Garantia limita HP pode incluir um serviço avançado de garantia de substituição do componente. Ao abrigo dos termos do serviço avançado de garantia de substituição da unidade, a HP enviar-lhe-á directamente uma unidade de substituição, se o Produto de hardware da HP que adquiriu for diagnosticado como defeituoso. Após a recepção da peça de substituição, ser-lhe-á solicitado que devolva à HP a peça defeituosa na embalagem onde a substituição chegou, dentro de período de tempo definido que é, normalmente, de cinco (5) dias. A HP suportará todos os custos de transporte e seguro inerentes à devolução da peça defeituosa à HP. O não cumprimento destes procedimentos pode resultar em custos que a HP lhe cobrará pela unidade de substituição. Garantia Limitada e Suporte Técnico Mundial 26 de Março de 2007 6 Europa, Médio Oriente e África 392512-030 Serviço de garantia no local A Garantia limita HP pode incluir um serviço de garantia no local. Ao abrigo dos termos do serviço no local, a HP pode, por sua opção, determinar se uma avaria pode ser reparada: · · · Remotamente Através da utilização de um componente CSR Por uma chamada de serviço na localização da unidade com defeito Se a HP determinar que é necessária uma chamada de serviço no local para reparar uma avaria, a chamada será agendada durante o horário normal de expediente, salvo disposição em contrário para o Produto de hardware da HP que adquiriu. [. . . ] Salvo qualquer indicação em contrário, todas as respostas são avaliadas a partir da hora do contacto do cliente até a HP ter estabelecido um tempo mutuamente aceitável para a assistência ser efectuada, ou a HP ter começado a fornecer a assistência ou os diagnósticos remotos. O tempo de resposta é baseado no esforço razoável do ponto de vista comercial. Nalguns países, e sob certas restrições dos fornecedores, os tempos de resposta podem ser diferentes. Se a sua localização estiver fora de uma zona de assistência normal, os tempos de resposta podem ser mais longos ou poderá incorrer numa tarifa adicional. [. . . ]