Manual do usuário LOGMEIN ADMINISTRATION CENTER

[. . . ] Com o Rescue, você pode obter o controle de um PC, Mac ou smartphone remoto via Web em segundos, sem a necessidade de instalar previamente o software. · Aumentar solução de problemas na primeira chamada. O gerenciamento de várias sessões, o bate-papo instantâneo, a colaboração técnica, entre outros fatores, ajudam a reduzir transferências para o suporte de nível 2 e a resolver mais problemas na primeira chamada. · Reduzir os tempos médios de gerenciamento de chamadas. [. . . ] O codificador LogMeIn (RASC) foi projetado para oferecer a mais alta qualidade geral, mas requer o codec LogMeIn para reprodução. Qualquer pessoa com acesso de leitura aos seus registros deve ter o codec apropriado para o tipo AVI escolhido. Formato de arquivo 4. · · · Para aplicar as configurações ao Grupo de técnicos atual, clique em Salvar alterações. Clique em Salvar alterações em subgrupos para aplicar as configurações ao Grupo de técnicos e a todos dos seus subgrupos. Para aplicar as mesmas configurações a todos os grupos de técnicos da sua organização, clique em Salvar configurações para todos os grupos. 42 Guia do Usuário da Central de Administração do LogMeIn Rescue Como configurar o comportamento de sincronização da Área de transferência Defina como deseja que a sincronização da área de transferência se comporte durante o Controle remoto. Na Árvore da organização, selecione o Grupo de técnicos com que você deseja trabalhar. Selecione a guia Configurações. Em Console técnico, vá até Sincronização da Área de transferência e selecione entre as seguintes opções: · · Escolha Usar área de transferência universal em todas as sessões para permitir que a área de transferência de um técnico armazene itens copiados de várias sessões. Escolha Usar uma área de transferência exclusiva para cada sessão para garantir que o material copiado durante determinada sessão possa ser colado no computador do técnico, mas nunca no de outro cliente. 4. · · · Para aplicar as configurações ao Grupo de técnicos atual, clique em Salvar alterações. Clique em Salvar alterações em subgrupos para aplicar as configurações ao Grupo de técnicos e a todos dos seus subgrupos. Para aplicar as mesmas configurações a todos os grupos de técnicos da sua organização, clique em Salvar configurações para todos os grupos. Como desabilitar o papel de parede de todas as sessões remotas Force a desabilitação do papel de parede da área de trabalho do cliente e de todos os efeitos da interface do usuário durante o controle remoto. Entre os efeitos da interface do usuário estão os de transição (esvanecimento, rolagem), os de sombras sob menus e os de rastro ao arrastar janelas. Na Árvore da organização, selecione o Grupo de técnicos com que você deseja trabalhar. Selecione a guia Configurações. Em Console técnico, selecione Desabilitar efeitos visuais. · · · Para aplicar as configurações ao Grupo de técnicos atual, clique em Salvar alterações. Clique em Salvar alterações em subgrupos para aplicar as configurações ao Grupo de técnicos e a todos dos seus subgrupos. Para aplicar as mesmas configurações a todos os grupos de técnicos da sua organização, clique em Salvar configurações para todos os grupos. A caixa Desabilitar papel de parede e efeitos visuais no Console técnico será desativada. O papel de parede e os efeitos serão desabilitados para todas as sessões de controle remoto. Copyright © 2009 LogMeIn, Inc. 43 Configurando pesquisas Como configurar a pesquisa com o cliente Os administradores podem personalizar e ativar uma pesquisa a ser completada pelo cliente ao final de uma sessão. Na Árvore da organização, selecione o Grupo de técnicos com que você deseja trabalhar. Selecione a guia Configurações. [. . . ] · O suporte não pode fornecer suporte detalhado para desenvolvimento. · O suporte não pode gravar código para clientes. · O suporte não pode depurar o código do cliente. Cada cliente continua sendo responsável pela criação, verificação e depuração de seu próprio código personalizado. Integração do Rescue e do Salesforce A integração do LogMeIn Rescue com o Salesforce. com permite que os profissionais de TI e de suporte aperfeiçoem os níveis de atendimento ao cliente e aumentem a satisfação e a lealdade do usuário final e/ou do cliente, reduzindo custos, aumentando a produtividade do suporte de TI e a lucratividade organizacional. [. . . ]